Page 334 - LAPORAN TAHUNAN KKM 2019

KKM juga menganalisis aduan mengikut 14 kategori isu aduan yang ditetapkan dalam
Sistem Aduan Pengurusan Aduan Awam (SiSPAA) seperti Jadual 14.5:

Jadual 14.5
Jumlah Peratusan Aduan Mengikut Kategori Isu Tahun 2019

Bil. Kategori Isu Peratusan

1 Kualiti Perkhidmatan Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter dan 25.2
Telefon

2 Keselamatan dan Kualiti Makanan 17.9

3 Kegagalan Komunikasi 7.8
4 Salahlaku Anggota Awam 4.8

5 Kelewatan dan Tiada Tindakan 9.7
6 Kegagalan Mengikut Prosedur Ditetapkan 5.9

7 Kegagalan Penguatkuasaan 9.1
8 Tindakan Tidak Adil 1.8

9 Kekurangan Kemudahan Awam 4.9
10 Salahguna Kuasa / Penyelewengan 1.9

11 Kepincangan Pelaksanaan Undang-Undang 0.4
12 Keselamatan 0.8

13 Pelbagai Aduan 2.8

14 Lain-Lain 7.0
Sumber: Seksyen Aduan, Unit Komunikasi Korporat, KKM

SEKSYEN KHIDMAT PELANGGAN

Seksyen Khidmat Pelanggan bertanggungjawab mengurus panggilan masuk ke Ibu
Pejabat Kementerian Kesihatan Malaysia. Jadual 14.6 memaparkan peningkatan
jumlah panggilan masuk sebanyak 16,203 atau sebanyak 28.5 peratus pada tahun
2019 berbanding tahun 2018.

LAPORAN TAHUNAN
324 KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA 2019