Page 333 - LAPORAN TAHUNAN KKM 2019

SEKSYEN ADUAN

Sepanjang tahun 2019, Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) telah menerima
aduan sebanyak 11,541 aduan mengikut kategori seperti Jadual 14.3:

Jadual 14.3
Jumlah Penerimaan Aduan Mengikut Kategori Tahun 2019

Bil. Kategori Aduan Tempoh Penyelesaian dari Jumlah Terima
Tarikh Penerimaan
1 Mudah 5 Hari Berkerja 357

2 Sederhana 15 Hari Berkerja 9,113
3 Kompleks Melebihi 16 hingga 365 Hari Berkerja 2,071

Jumlah 11,541
Sumber: Seksyen Aduan, Unit Komunikasi Korporat, KKM

Secara keseluruhannya, KKM telah mencapai 95.2 peratus dalam penyelesaian aduan
daripada jumlah aduan yang diterima. Sejumlah 8,751 (92.4 peratus) aduan bagi
kategori mudah dan sederhana pula telah berjaya diselesaikan mengikut piagam
yang ditetapkan. Maklumat penerimaan dan penyelesaian aduan adalah seperti pada
Jadual 14.4:
Jadual 14.4
Jumlah Penerimaan dan Penyelesaian Aduan Tahun 2019

Bil. Kategori Aduan Terima Selesai Selesai Dalam
15 Hari (KPI)

1 Mudah 357 357 349
2 Sederhana 9,113 9,037 8,402

3 Kompleks 2,071 1,593 -
Jumlah 11,541 10,987 (95.2%) 8,751 (92.4%)
Sumber: Seksyen Aduan, Unit Komunikasi Korporat, KKM

LAPORAN TAHUNAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA 2019 323